Sernac inicia procedimiento contra Prokart por cobros en maratones
El 28 de septiembre de 2026, el Sernac inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) contra la empresa Prokart SpA. Este mecanismo, un procedimiento extrajudicial rápido para obtener compensaciones directas, apunta a la compañía tras múltiples quejas.
¿Qué inició Sernac contra la organizadora de maratones?
Prokart SpA es la organizadora de eventos masivos como el Maratón de Santiago en sus versiones 2025 y 2026, el Medio Maratón de Mujeres de Santiago 2025 y el Maratón de Viña del Mar 2025.
Imagen: latercera.com
La investigación del Sernac detectó cobros específicos que motivaron la acción. Entre ellos, se encuentran cobros por transferir la inscripción a otra persona y por permitir que un tercero retire el kit de competencia.
Según el Sernac, estos pagos no se ajustan a la Ley 19496 de Protección de los Derechos de los Consumidores, al no estar asociados a un servicio adicional real.
El caso ya está en su etapa inicial.
¿Qué cargos específicos presentó el Sernac?
El Sernac dirigió su procedimiento contra Prokart SpA por una serie de prácticas cuestionadas en sus eventos deportivos. La empresa cobró a los participantes por transferir su inscripción a otra persona y por permitir que un tercero retirara el kit de competencia.
Estos cobros se aplicaron en varias carreras, incluyendo el Maratón de Santiago en sus versiones de 2025 y 2026. Según el Sernac, estos pagos no se ajustaban a la Ley N° 19.496, ya que no estaban asociados a un servicio adicional real que los justificara.
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Problemas durante la ejecución del evento
Además de los cobros, se identificaron fallas graves en la prestación del servicio. En el Maratón de Santiago 2026, no se entregaron las medallas de ‘Finisher’ a los corredores que completaron la prueba.
Tampoco hubo servicios de hidratación y avituallamiento durante el recorrido, un aspecto fundamental para la seguridad de los atletas en una competencia de este tipo.
¿Cuáles fueron las principales irregularidades detectadas?
El Sernac fundamentó la acción contra Prokart en una serie de prácticas específicas aplicadas en sus eventos.
| Dato | Cifra | Contexto |
|---|---|---|
| Eventos con cobro por transferencia de inscripción | 4 | Maratón de Santiago 2025 y 2026, Medio Maratón de Mujeres de Santiago 2025 y Maratón de Viña del Mar 2025. |
| Eventos con cobro por retiro de kit por terceros | 2 | Aplicado en el Maratón de Santiago 2025 y Maratón de Viña del Mar 2025. |
| Porcentaje de restitución solicitado | 100% | Sernac exige la devolución total de los montos cobrados por los conceptos cuestionados. |
| Meses de duración máxima del Procedimiento Voluntario Colectivo | 3 | Plazo inicial para que la empresa llegue a un acuerdo con el Sernac. |
| Participantes en Maratón de Santiago 2026 | 30000 | Cantidad de corredores afectados por la falta de servicios como medallas e hidratación. |
| Artículo de la Ley invocada | 19496 | Norma sobre Protección de los Derechos de los Consumidores que fundamenta la acción. |
Según el Sernac, estos cobros no se ajustaban a la ley, ya que no estaban asociados a una prestación adicional que los justificara.
¿Qué problemas no se reflejan en las cifras?
Los cobros específicos por transferencia o retiro de kit son cuantificables, pero el procedimiento del Sernac apunta a fallas estructurales. La empresa utilizó cláusulas que permitían establecer estos pagos sin una prestación adicional real, una práctica considerada abusiva. Dichas cláusulas también incluían una exención anticipada de responsabilidad para Prokart, lo que desprotegía a los consumidores incluso ante fallas en servicios básicos.
Las consecuencias de estas prácticas fueron tangibles para los corredores. En la Maratón de Santiago 2026, por ejemplo, no se entregaron medallas de finalización y faltaron servicios de hidratación, aspectos centrales del evento. La falta de información sobre el precio total del servicio completó un cuadro de desorganización que va más allá de los cargos identificados.
El proceso buscará modificaciones contractuales y restituciones monetarias directas a los afectados. Los aspectos clave a observar en el desarrollo del caso son:
- Si Prokart SpA confirma su participación en el Procedimiento Voluntario Colectivo.
- El cumplimiento de los plazos, que tienen un máximo de tres meses, prorrogable por otros tres.
- La validación por parte del Sernac de que la empresa modifica las cláusulas y realiza los pagos mediante transferencia o vale vista.
- La posible extensión de las observaciones a otros eventos organizados por la empresa.
¿Qué busca Sernac a largo plazo?
El procedimiento iniciado contra Prokart no solo busca la restitución de los cobros por transferencia de inscripción y retiro de kits. Según Sernac, la acción persigue que la empresa modifique las cláusulas contractuales calificadas como abusivas y se comprometa a no utilizarlas en el futuro.
El PVC se encuentra en su etapa inicial. Según Conadecus, Sernac espera que la empresa confirme su participación en este mecanismo, que tiene un plazo máximo de tres meses, prorrogable por otros tres.
El resultado sentará un precedente clave para la organización de eventos masivos en Chile, definiendo los límites de lo que los organizadores pueden cobrar a los participantes.